Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes conditions décrivent la prestation de services au sein de l'Union européenne proposée par Pullpy, ci-après dénommée le Distributeur. Les conditions définissent les responsabilités en cas de non-exécution ou d'exécution inadéquate des services.

En utilisant les services de Pullpy, vous acceptez les présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, il vous est demandé de ne pas utiliser les services.

Ces conditions précisent la nature et l'étendue des services proposés par Pullpy, y compris les conditions générales des services, les conditions contractuelles et la procédure de dépôt de plaintes.

DISTRIBUTION

Pullpy BV
BE 0671491606
Adresse : Posthof brug 6, 2600 Berchem, Belgique
E-mail du service client : support@pullpy.nl

LIVRAISON

La livraison a lieu dans un délai maximum de 2 jours après réception du paiement, sauf circonstances exceptionnelles. Les frais d'expédition sont communiqués lors de votre commande et sont ajoutés au coût des produits. Tous les produits sont normalement disponibles directement en stock, mais il peut arriver qu'un produit soit temporairement indisponible. Dans ce cas, nous vous en informerons et livrerons le produit dans les plus brefs délais.

Pour les envois aux Pays-Bas, les colis sont expédiés via PostNL. Si un colis n'est pas retiré au point de collecte et nous est retourné, le client devra payer les frais d'un nouvel envoi. Ce montant s'élève à 4,95 €, car nous devons également supporter ces frais.

MODIFICATION DE L'ADRESSE DE LIVRAISON

La commande sera livrée à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande. Si vous découvrez une erreur dans l'adresse de livraison après avoir passé la commande, veuillez nous contacter dès que possible via support@pullpy.nl. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que l'adresse pourra encore être modifiée après la confirmation de la commande. Nous ne sommes pas responsables des livraisons à une adresse incorrectement fournie.

ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes une fois confirmées ne peuvent être ni annulées ni modifiées. Nous ne pouvons garantir de prendre connaissance à temps de vos demandes d'annulation ou de modification. Pour annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter via support@pullpy.nl, en mentionnant votre numéro de commande.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE LIVRAISON

Les produits sont livrés via Bpost. Pour les envois aux Pays-Bas, PostNL est utilisé. En tant que client, vous êtes tenu de réceptionner personnellement les marchandises. Les conditions de commande et de paiement sont disponibles sur les sites web de Bpost et PostNL.

PROBLÈMES AVEC VOTRE COMMANDE

Nous visons votre entière satisfaction avec nos produits et services. En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter un distributeur local. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution appropriée et résoudre le problème dans les plus brefs délais.

PRODUITS MANQUANTS OU DÉFECTUEUX

Nous nous efforçons de garantir que votre commande est traitée avec soin. Si un produit manque ou n'arrive pas en bon état, veuillez nous contacter dans les 14 jours via support@pullpy.nl. Toujours indiquer le numéro de commande. Nous réexpédierons le produit. Nous ne prenons pas en compte les signalements après 14 jours.

CONTRÔLE QUALITÉ

Nos produits sont rigoureusement contrôlés pour leur qualité. Si vous estimez qu'un produit ne répond pas aux exigences de qualité, veuillez nous contacter via support@pullpy.nl. Si nous recevons un avis de défaut de fabrication, nous remplacerons le produit gratuitement. Si le produit doit être retourné, nous enverrons un produit de remplacement après réception du produit retourné. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition pour les retours. Si une enquête ultérieure révèle que le produit était défectueux, nous rembourserons également les frais de retour.

PAIEMENT

Les commandes peuvent être passées en ligne dans le monde entier. Dans certains pays, seul le paiement anticipé est possible via le système proposé sur le site web.

  1. Paiement par carte bancaire : Le magasin accepte Maestro, Visa, MasterCard, PayPal. Des frais de transaction sont facturés lors de l'exécution du contrat après approbation par le magasin. Les informations concernant l'acceptation de la commande sont envoyées par e-mail.

  2. Paiement par virement bancaire : Le paiement est possible après avoir passé la commande. Le client peut transférer l'argent via internet, à la banque ou au bureau de poste. Un numéro de compte est envoyé par e-mail. La commande est traitée après réception du montant sur le compte bancaire du magasin.

REMBOURSEMENTS ET MONTANTS TROP PAYÉS

Conformément à la loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014, un consommateur peut annuler un contrat à distance dans les 14 jours calendaires sans motif, à l'exception des frais de retour. Pour retourner le produit, remplissez le formulaire de contact sur le site web en expliquant la raison de votre retour. Le retour n'est possible que si le produit est intact et non ouvert, qu'il contient les étiquettes d'origine et qu'il ne présente aucun signe d'utilisation. Le client paie les frais d'expédition pour le retour.

Le colis doit être retourné à :

Posthof brug 6, 2600 Berchem, Belgique

Si nous sommes tenus d'effectuer un remboursement, celui-ci sera effectué dans les 14 jours ouvrables. Si le paiement a été effectué par carte bancaire ou virement électronique, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire ou le compte bancaire d'où provient le paiement initial. Dans le cas d'un virement bancaire traditionnel, d'un contre-remboursement ou lorsque le numéro de compte bancaire ne peut être identifié, le remboursement sera effectué sur le compte du client. Les montants trop payés seront transférés sur le compte bancaire du client sur demande. Nous nous réservons le droit de vérifier l'identité du client qui demande un remboursement. Nous ne sommes pas responsables des échecs ou des retards de remboursement si le client fournit des informations personnelles incorrectes.

DISPOSITIONS FINALES

Pullpy se réserve le droit d'apporter unilatéralement des modifications aux règles des services et aux coûts. Les modifications entrent en vigueur à partir du moment où elles sont incluses dans le règlement. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà confirmées.